Andrés Ehrler explica el nuevo mapa de talento en el sector del turismo

Durante su participación en el III Foro Iberoamericano de Turismo, el secretario de Turismo de Honduras, Andrés Ehrler, destacó la necesidad de transformar la forma en que el sector turístico desarrolla, atrae y retiene talento humano, al advertir que los cambios tecnológicos, las nuevas exigencias de los viajeros y la evolución del mercado laboral están redefiniendo las competencias necesarias para la industria.

“El destino que no trabaja en el reclutamiento y en la buena andanza de su recurso humano simplemente termina importando urgencias”, señaló el funcionario al explicar que muchos países enfrentan dificultades para cubrir plazas debido a la falta de personal capacitado.

El talento, la infraestructura invisible del turismo

Al referirse a la situación nacional, el secretario de Turismo indicó que Honduras registra un crecimiento sostenido en la llegada de visitantes y que durante los primeros meses de 2026 el país alcanzó un incremento del 18 % en comparación con el mismo período del año anterior.

Durante su exposición titulada El nuevo mapa del talento de la industria turística de Iberoamérica, Ehrler sostuvo que la recuperación de la demanda turística tras la pandemia ya es una realidad, por lo que el principal desafío ahora radica en la preparación del capital humano.

Según explicó, los visitantes son cada vez más exigentes y demandan experiencias de mayor calidad, mientras que la incorporación acelerada de tecnologías como la inteligencia artificial obliga a los trabajadores a desarrollar nuevas habilidades.

“Ya la demanda en toda Iberoamérica está recuperada. Los clientes, eso sí, después del COVID vinieron mucho más exigentes”, expresó.

Asimismo, alertó que cerca del 39 % de las habilidades actuales podrían quedar obsoletas antes de 2030 si los trabajadores y las empresas no se adaptan a los avances tecnológicos.

En ese contexto, aseguró que el talento humano debe dejar de verse únicamente como mano de obra operativa y convertirse en un elemento central de la estrategia empresarial.

“Hoy el talento es la infraestructura invisible del turismo que marca la reputación de una empresa, de un destino y del entorno general del país”, afirmó.

Nuevas competencias para una industria en transformación

Por otra parte, Ehrler planteó que las empresas turísticas deben abandonar los esquemas tradicionales de contratación basados únicamente en cargos y enfocarse en trayectorias de crecimiento profesional.

El funcionario subrayó que las experiencias son el principal valor agregado del turismo, por lo que la calidad del servicio seguirá siendo un factor diferenciador para los destinos.

“Nadie olvida el lugar en el cual te trataron bien, pero tampoco nadie olvida el lugar en el cual te trataron mal”, recordó.

Además, destacó la importancia de fortalecer la interculturalidad para responder a la creciente diversidad de visitantes internacionales y aprovechar la riqueza cultural existente dentro de los propios países.

De acuerdo con Ehrler, la construcción de relatos auténticos sobre las comunidades, la gastronomía y las tradiciones locales también será determinante para atraer turistas en un mercado cada vez más competitivo.

Sin embargo, reconoció que persisten desafíos importantes relacionados con el dominio del inglés, la formación de mandos medios, la adopción tecnológica y la reducción de la rotación laboral.

Finalmente, hizo un llamado a estudiantes, empresarios y trabajadores a asumir un rol más activo en la construcción de sus capacidades profesionales, asegurando que el liderazgo de primera línea será una de las habilidades más valoradas en los próximos años.

“Cada quien gestiona y autogestiona sus problemas y resuelve las situaciones para poder tener éxito”, concluyó.