INJUPEMP agiliza préstamos y apuesta por una atención más rápida y digital

El Instituto Nacional de Jubilaciones y Pensiones de los Empleados del Poder Ejecutivo (INJUPEMP) anunció una transformación en la atención a sus afiliados, con procesos más ágiles, nuevos servicios digitales y una estrategia para acercar los beneficios financieros a más de 79 mil servidores públicos.

Durante una entrevista en el foro Agenda Nacional, de Televisión Nacional de Honduras, autoridades de la institución aseguraron que la modernización ya comenzó a reflejarse en la reducción de los tiempos de espera, la agilización de préstamos y una atención más personalizada para los cotizantes y pensionados.

Además de destacar los avances tecnológicos, el instituto reveló que trabaja en programas de educación financiera, campañas de afiliación en instituciones públicas y mejoras en sus plataformas digitales para facilitar el acceso a préstamos, jubilaciones y otros beneficios.

El cambio en la atención al usuario fue uno de los principales anuncios realizados por las autoridades del INJUPEMP. Lourdes Margarita Celaya López, jefa del Departamento de Control de Ingresos, y Emma Carolina Dávila, jefa de Préstamos, Cartera y Cobros, explicaron que la institución emprendió un proceso de modernización que busca dejar atrás los largos tiempos de espera que durante años fueron motivo de quejas entre los afiliados.

Según detallaron, algunos trámites que anteriormente podían extenderse hasta seis horas ahora pueden resolverse entre 15 y 30 minutos, especialmente en la gestión de préstamos y otros servicios relacionados con los aportantes.

La institución aseguró que este cambio responde a una reorganización interna, la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas y la simplificación de procedimientos administrativos.

Las autoridades informaron que actualmente el INJUPEMP cuenta con más de 79 mil afiliados, entre empleados de instituciones centralizadas, descentralizadas, alcaldías y universidades públicas incorporadas al sistema.

Sin embargo, reconocieron que todavía existe un amplio desconocimiento entre los servidores públicos sobre los beneficios que ofrece el instituto, situación que quedó evidenciada durante la interacción con la audiencia de Agenda Nacional.

Varios participantes señalaron que desconocían la existencia de algunos productos financieros, préstamos hipotecarios e incluso los requisitos para acceder a los beneficios que brinda la institución.

Entre los servicios destacados figura el programa “Crédito Ya”, que permite adelantar hasta el 90 % del decimotercer o decimocuarto mes de salario, dependiendo del período del año, con procesos que pueden completarse en pocos minutos y desembolsos en un plazo aproximado de dos a tres días.

Además, el instituto mantiene préstamos sobre aportaciones, créditos con aval, programas de consolidación de deudas, alivio financiero y préstamos hipotecarios con condiciones preferenciales para los afiliados.

Las autoridades explicaron que los créditos hipotecarios mantienen una tasa de interés del 10 %, mientras que los programas de alivio de deuda operan con una tasa del 13.5 %, con el objetivo de mejorar la capacidad de pago de los servidores públicos.

Uno de los mensajes más reiterados durante la entrevista fue la recomendación de evitar el retiro de las aportaciones al dejar un empleo público.

Las funcionarias explicaron que muchas personas solicitan la devolución de sus fondos al finalizar una relación laboral y posteriormente regresan a trabajar al Estado, lo que las obliga a reintegrar esas aportaciones con intereses.

En su lugar, recomendaron utilizar mecanismos como convenios de pago o préstamos sobre las cotizaciones para enfrentar emergencias económicas sin afectar el ahorro destinado para la jubilación.

Asimismo, recordaron que quienes dejan de laborar en el sector público pueden optar por la incorporación voluntaria para continuar cotizando al sistema y seguir acumulando años para su futura pensión.

Durante la entrevista también se informó que varias instituciones públicas mantienen deudas por concepto de aportaciones patronales.

De acuerdo con las autoridades, la mora acumulada supera los 1,800 millones de lempiras, recursos que corresponden principalmente a cuotas patronales pendientes de diversas entidades estatales.

El instituto indicó que mantiene procesos permanentes de cobro mediante notificaciones, llamadas y gestiones administrativas para recuperar esos fondos, ya que su incumplimiento impacta directamente en la estabilidad financiera del sistema.

Las funcionarias adelantaron que a partir de septiembre se intensificarán las jornadas de capacitación en distintas instituciones públicas para informar a los empleados sobre sus derechos, beneficios y productos disponibles.

También confirmaron que el INJUPEMP desarrolla nuevas plataformas digitales que permitirán realizar consultas, dar seguimiento a cotizaciones y acceder a información sobre préstamos sin necesidad de acudir constantemente a las oficinas.